Unter Customer Journey Analytics versteht man das Sammeln, Analysieren und Visualisieren von Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Erfahrungen der Kunden zu gewinnen. Ziel ist es, zu verstehen, wie Kunden über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte mit einer Marke interagieren und wie sich diese Interaktionen auf ihr Gesamterlebnis und ihre Beziehung zur Marke auswirken.
Durch die Analyse der Customer Journey können Unternehmen die Wege der Kunden vom ersten Kontakt bis zum endgültigen Kauf oder zur Interaktion und allen Berührungspunkten dazwischen ermitteln. Diese Analyse hilft dabei, die Effektivität der verschiedenen Kanäle zu verstehen, Reibungspunkte zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu optimieren, um die Erwartungen der Kunden und die Unternehmensziele zu erfüllen. Bei Customer Journey Analytics werden häufig fortschrittliche Analysetools und Technologien eingesetzt, um Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren, einheitliche Kundenprofile zu erstellen und die Customer Journey zu visualisieren. Diese Vorgehensweise ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -treue und letztlich für das Unternehmenswachstum.
